Proceso de Entrega
Courier Regular: 5 a 7 días hábiles.
Envíos comerciales: 15 a 20 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por procesos de aduana en Bogotá o situaciones de fuerza mayor (aerolíneas, clima, carreteras, etc.)
Destinos con reexpedición o rutas especiales:
Dependen de la frecuencia del reexpedidor. Una vez el paquete llega a Colombia, el tiempo adicional es de 2 a 4 días hábiles.
Direcciones incorrectas:
Si el cliente entrega una dirección errada y no informa dentro de las primeras 24 horas después de enviado el paquete, deberá asumir los costos adicionales generados.
Reclamos por pérdida o daño:
Debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Después de este tiempo, se entiende que el paquete fue recibido a satisfacción.
Paquetes en mal estado al recibir:
Si el cliente firma la entrega como conforme, SKY no se hace responsable por daños visibles al momento de la entrega.
Aduanas
- No se permite enviar más de 6 unidades de un mismo tipo de producto, sin importar
color, talla o referencia. - No se permite enviar artículos prohibidos: contenido inmoral, narcóticos, drogas no autorizadas, mercancía restringida o artículos bélicos.
- Si un inspector considera que el valor declarado es inferior al real (Art. 128 Decreto 2685/99), puede hacer un reajuste.
El cliente cuenta con 5 días para presentar documentos que soporten el valor declarado o corregir la declaración:
- Fotocopia de la cédula del destinatario
- Factura del artículo
- Recibo de pago
Si no está de acuerdo, puede radicar un Derecho de Petición con estos documentos.
Importante:
Todo el contenido debe ser declarado sin excepciones. Omitir información puede causar decomiso o aprehensión por parte de la DIAN.
Cambio de Modalidad
La DIAN puede revisar físicamente cualquier envío y, si considera que no cumple los requisitos para Tráfico Postal y Envíos Urgentes, podrá realizar un Cambio de Modalidad.
En ese caso:
- La guía se enviará a un depósito aduanero autorizado.
- El destinatario deberá hacer el proceso de importación directamente con el depósito.
- SKY no realizará ningún trámite ni intermediación en este proceso.
Bodegaje (Miami)
- Primeros 60 días: GRATIS.
- Después de 60 días: $0.05 USD por día por libra (mínimo 5 libras).
- Máximo almacenamiento: 120 días.
- Después de 120 días sin retiro, se considera paquete abandonado y será entregado a la aseguradora.
El conteo inicia desde el día 1 de recepción del paquete.
Solicitud de Despacho
El cliente debe informar por WhatsApp:
- Primeros 60 días: GRATIS.
- Después de 60 días: $0.05 USD por día por libra (mínimo 5 libras).
Una vez confirmado y pagado el envío, el despacho se realiza en 1 a 2 días hábiles. Todos los paquetes deben ser declarados (valor del producto).
USPS
SKY no se hace responsable por paquetes enviados por USPS que no aparezcan en el sistema por las siguientes razones:
- USPS no garantiza el tracking en Miami ni entrega comprobante.
- No aceptan reclamos (por ser una institución federal).
- Entregan paquetes en jaulas sin control individual.
- Marcado previo como entregado antes de la entrega real.
- No solicitan firma.
- No muestran estados de seguimiento reales.
Seguro
Nuestras tarifas no incluyen seguro. Si el cliente desea asegurar su envío, puede hacerlo por un valor del 5% del monto asegurado.
Ejemplo: Asegurar USD $100 ? costo del seguro: USD $5.
Este seguro solo aplica en caso de pérdida total, no parcial.
Importante:
- SKY solo compensará el valor asegurado.
- No cubre daños ni pérdidas parciales.
- Si una caja llega incompleta o con productos dañados, el cliente debe dejar constancia antes de firmar.
- No se aceptan reclamos si la entrega fue firmada como conforme.